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首席律师  

张颖律师为北京市明宪律师事务所执业律师,高级合伙人,北京市律师协会会员,吉林大学民商法学硕士,曾在吉林大学任教民法、行政法,积累了丰富的法学理论功底,在长春朝阳区人民法院任职,积累了较为丰富的工作经验,后转入北京市大成律师事务所从事律师执业。自工作以来,办理了700余起民、商事案件及60余起刑事案件、280余起非诉案件


业务范围:主要涉及公司(诉讼、非诉)业务、企业法律风险防范、房地产纠纷、拆迁补偿、交通事故、婚姻、继承、医疗损害赔纠纷、劳动仲裁、工伤事故、人身损害赔偿、知识产权等民商事纠纷等;张颖律师联系方式:13126837129、微信号:13126837129,公众微信号:zhangyinglvshi

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商家拒“7天无理由退货” 最高罚50万
商家拒“7天无理由退货” 最高罚50万
添加时间:2016/2/16 10:09:58     浏览次数:96
张颖律师联系方式: 13126837129、 微信号:13126837129  公众微信号:zhangyinglvshi
 
新消法执行即将一周年,消费者在维权中遇到了不少新问题。为帮助消费者更好地维权,《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称新办法)应运而生,并将于本月15日执行。这项新办法将给消费者带来哪些维权便利?昨天,江苏省工商局消保分局局长陈柯对新办法进行了解读。
  亮点1
  消费者有“后悔权”
  商家别想耍赖
  新办法规定,通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品,应当按照新消法的规定,进行“7天无理由退货”。陈柯认为,新办法是为了保障消费者网络购物“7天无理由退货”的权利,列举了经营者不依法履行“7天无理由退货”的具体情形。有了新办法之后,如果消费者“7天无理由退货”遭拒,就可以向工商部门投诉,如果情况属实,工商部门就会按照新消法的第五十六条做出处罚,“第五十六条的处罚金额还比较高,处罚上限是50万。”
  亮点2
  没得到消费者同意
  就不能发商业短信
  新办法中规定,未经消费者同意,收集、使用消费者的个人信息,或者泄露、出售和非法向他人提供这些信息都是违法的。除此之外,没有得到消费者同意,或者已经被消费者拒绝的情况下,发送商业性信息同样是不允许的。
  陈柯介绍,最常见的就是售楼公司未得到消费者同意,将他们的姓名、联系电话透露给装修公司,让消费者收到推销电话或短信,“以往这样的案件处罚没有依据,而以后这类案件处罚操作性更强”。
  亮点3
  刷好评、刷销量
  处罚将有法可依
  新办法第六条列出了9种侵害消费者知情权的做法,其中明确提到了“采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”。这一条款不免让人联想到了许多网购平台中“刷好评”“刷销量”的做法。
  陈柯说,新办法确实让工商部门在查处这些欺骗消费者的做法时有法可依,但刷好评的现象,目前确实存在取证难的问题。陈柯表示,将来一些电子取证平台建设完成之后,这个问题或许将得到解决。
  亮点4
  “预收款”消费纠纷
  退款方式要有利于消费者
  新办法中的第十条,首次提出了关于预收款方式的消费纠纷应该怎样处罚。再出现纠纷时,消费者就可以按照约定要求商家退款或者承担相关责任。那如果没有约定咋办呢?新办法给了消费者一个“定心丸”,那就是应该按照“有利于消费者的折算退款金额”。
  陈柯说,这里的有利于消费者的计算方式,一般就是指消费者主张的退款方式。陈柯表示,以前类似情况不好处罚,“新办法要求签订合同,这样就有所依据了。”
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【律师介绍】张颖律师,男,民商法学硕士,主要涉及公司(诉讼、非诉)业务、企业法律风险防范、房地产纠纷、拆迁补偿、交通事故、婚姻、继承、医疗损害赔纠纷、劳动仲裁、工伤事故、人身损害赔偿、知识产权等民商事纠纷等;

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